Onderscheid maken tussen User Experience en Customer Experience - Main contents
Source: M.R. (Marietje) Schaake i, published on Monday, April 13 2015, 2:50.
Customer experience management is een populaire bezigheid voor veel klantgerichte organisaties. In een tijdperk waar slechte klantenservice - zowel on- als offline - regelmatig onderwerp van discussie is, is Customer Experience (CX) een belangrijk ingrediënt in het behouden en uitbreiden van het klantenbestand. Omdat digitale kanalen steeds belangrijker zijn voor ...Lees verder (u wordt doorgeleid naar de originele website)