Belastingtelefoon moet goed bereikbaar zijn - Main contents

Soms is het best lastig om je belastingaangifte in te vullen, of precies te weten wanneer je nou in aanmerking komt voor huur- of zorgtoeslag. Dan is het fijn wanneer je hierbij geholpen kan worden. Gelukkig hebben we daarom in Nederland de Belastingtelefoon in het leven geroepen. Maar dan moet deze Belastingtelefoon natuurlijk wel goed bereikbaar zijn. Uit een artikel in de Telegraaf bleek dat dit niet het geval is. Daarom heb ik met collega Pieter Omtzigt van het CDA vragen gesteld aan de staatssecretaris van Financien.

Schriftelijke vragen van de leden Lodders (VVD) en Omtzigt (CDA) aan de

staatssecretaris van Financiën over het bericht ‘Belastingtelefoon slecht bereikbaar’*


• 1. 

  Bent u bekend met het bericht ‘Belastingtelefoon slecht bereikbaar’ uit de Telegraaf?

• 2. 

  Hoe komt het dat de Belastingtelefoon slecht bereikbaar is?

• 3. 

  Hoe vallen de hier beschreven ervaringen te rijmen met de goede kwaliteitcijfers uit de halfjaarsrapportage? Zijn deze indicatoren en normen wel valide en betrouwbaar genoeg?

• 4. 

  Kunt u bij de afgelopen maanden per maand aangeven wat de statistieken waren over bereikbaarheid?

• 5. 

  Kunt u de precieze definitie geven van die bereikbaarheidscijfers? Kunt u aangeven wat er gebeurt in de statistieken met 
- telefoontjes waar mensen die niet tot het systeem doordingen
- mensen die na een tijd uit de wachtrij gegooid worden
- mensen die zelf ophangen na ene tijdje omdat ze te lang wachten?

• 6. 

  Kunt u aangeven hoeveel klachten er binnenkomen over de belastingtelefoon?

• 7. 

  Hoe valt de bewering van de Belastingdienst dat het slechte resultaat te wijten was aan het ‘’verhoudingsgewijs grotere aantal telefoontjes’’ te rijmen met de opmerkingen in de 21e halfjaarsrapportage dat het aantal telefoontjes de laatste tijd juist 3 miljoen telefoontjes lager was dan verwacht? Wat verklaart deze stijging?

• 8. 

  Was er niet te anticiperen op deze stijging in het aantal telefoontjes? Is de

organisatie van de Belastingtelefoon flexibel genoeg om met een volatiel aantal

telefoontjes om te gaan?

• 9. 

  Welke stappen worden gezet om de kwaliteit en de bereikbaarheid van de

Belastingtelefoon structureel te verbeteren? Welke stappen zijn er gezet sinds de

vragen van collega Edgar Mulder over de Belastingtelefoon? Zijn extra maatregelen

noodzakelijk? Hoe wordt gecontroleerd of de Belastingtelefoon binnenkort

informatie van betere kwaliteit levert?

• 10. 

  Is er een ‘follow-up’ systeem voor mensen die, zoals in dit artikel beschreven,

verschillende dagen geen contact kunnen krijgen met de Belastingdienst? Bestaat

de mogelijkheid om je telefoonnummer achter te laten zodat er teruggebeld

wordt?

• 11. 

  Bent u het met de fracties van de VVD en het CDA eens dat de Belastingtelefoon

altijd bereikbaar zou moeten zijn en informatie van goede kwaliteit zou moeten

leveren?

*https://www.telegraaf.nl/financieel/2259882/belastingtelefoon-slecht-bereikbaar